A partir Decreto 735 de 2013 Artículo 12, Sitec SAS Dara garantía de 6 meses por equipos usados, exceptuando: Unidades DVD, Baterías, Mouse, Teclado, Cables conexión, Discos duros que se encuentre superior al 50% de vida útil, Estimado cliente recuerde que si usted adquirió un equipo usado pueden tener rayones, hendiduras, manchas en la pantalla, etc.

Se garantizará un máximo de 40 minutos de carga en las baterías por un tiempo no mayor a 2 meses. Recuerde que las baterías son un consumible y se deterioran con el uso, las baterías de litio presentan desgaste por diferentes razones como temperatura, voltaje, ciclos de carga/descarga y cargas prolongadas, es importante atender estas recomendaciones para prolongar su vida útil.

Para las pantallas (equipos portátiles, CPU), el vendedor adjunta el video demostrando el correcto funcionamiento de la misma, por lo cual SITEC SAS no se hace responsable por pixeles, manchas o lámparas averiadas presentadas por el uso del equipo o mal transporte.

  1. El horario establecido para la recepción de garantías es de lunes a viernes de 8:00 am a 3:00 pm.
  2. Toda garantía debe ser informada primero por WhatsApp al número 314 4340660 / informando número de factura y razones de garantía. (absténgase de enviar un equipo hasta que el técnico encargado se lo autorice). El ingreso de equipo debe ser relacionado en el formato FRG-001 y se debe entregar una copia al cliente y una quedara en custodia del técnico.
  3. El asesor debe evidenciarle el correcto funcionamiento del equipo al momento de la compra. En caso que el equipo sea enviado a nivel nacional, el vendedor deberá enviarle video del funcionamiento del equipo. Ud. debe dar reporte del correcto funcionamiento de este dentro de los primeros 3 días posteriores al recibimiento de equipo.
  4. No se da garantía por deterioros o daños causados al producto como resultado de una mala manipulación o transporte inadecuado ajenos a SITEC SAS, así como alteraciones del producto original determinados por adaptaciones, modificaciones, alteraciones de sellos de seguridad o eliminación del número serial adherido al producto, accesorios no compatibles, daños ocasionados por alto voltaje, golpes, deterioro, des configuración del software o virus, presencia líquidos, humedad, polvo, oxidación, golpes, ruptura de la carcasa, arena, insectos o roedores o cualquier otro similar que afecte el correcto funcionamiento del equipo.
  5. Si el equipo entra a revisión y no resulta ser garantía, se cobrará por el diagnóstico e ingresará como un servicio técnico (recuerde que todo equipo ingresado por servicio técnico, tiene una permanencia en bodega de 2 meses, a partir de ahí no se responde por mercancía). El flete o domicilio se cobra a cargo del cliente (aplica para compras en Bogotá y a nivel nacional).
  6. Toda garantía será entregada dentro de los 15 días hábiles a partir del ingreso del equipo al almacén, Tenga presente que su envió puede tardar alrededor de 1 a 3 días hábiles dependiendo de su ubicación. Aplica para compras locales y nacionales). Decreto 735 de 2013 Artículo 9°. “Plazo para la reposición del bien por la efectividad de la garantía legal”.
  7. El técnico de garantías se comunicará con usted en días posteriores al ingreso del equipo para referirle el diagnóstico del mismo. (aplica para compras locales y nacionales).
  8. Toda garantía de venta a nivel local (Bogotá, Cali, Barranquilla) se hará únicamente efectiva en el almacén Decreto 735 de 2013 Articulo 2 “Solicitud de la efectividad de la garantía legal”.
  9. Los equipos nuevos tienen garantía con nuestra compañía los primeros 8 días de adquirido; posterior a este tiempo, debe dirigirse al departamento de garantías de la marca. Tenga en cuenta que debe guardar los empaques originales ya que serán solicitados por el fabricante. 
  10. SITEC SAS revisa y vela por el embalaje de sus envíos, luego usted debe revisar el estado físico de su equipo en el momento de la entrega por parte de la trasportadora. En dado caso que la mercancía presente averías físicas, usted deberá presentar la debida queja ante la empresa trasportadora quien debe dar respuesta y solución de acuerdo a sus políticas de responsabilidad. Cabe resaltar que estos aspectos no hacen parte del proceso de garantía de nuestra empresa ya que no es un servicio que SITEC SAS preste directamente.
  11. Cuando el cliente envíe por transportadora el equipo por garantía deberá compartir al técnico la guía de transporte correspondiente, si la garantía del equipo es solicitada durante los primeros 8 días de la compra SITEC SAS asume el pago de los fletes, posterior a este tiempo SITEC SAS asumirá uno de los fletes y el cliente debe asumir el otro flete ya que es un servicio aparte de nuestra compañía.
  12. Una vez enviado el equipo por parte de SITEC SAS el equipo puede tardar en llegar de uno a cinco días hábiles dependiendo de la transportadora y la ubicación del cliente, se enviará guía de transporte al cliente para su seguimiento y control.
  13. Si después de proceso de garantía se determina que el equipo no puede ser reparado se revisará con el cliente la opción de cambio de equipo por uno de las mismas características o en su defecto la posibilidad de devolución del dinero de su compra, el departamento de gestión de calidad se comunicará con usted para iniciar el proceso de devolución. Decreto 735 de 2013 Artículo 10 “Plazo para la devolución del dinero por la efectividad de la garantía legal.